PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRABFOOD PADA GENERASI Z

MAHARANI, FANIA OKTA (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRABFOOD PADA GENERASI Z. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (444kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (5MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (713kB)
	Text FULL TEKS SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting dalam menentukan keberhasilan suatu bisnis. Pelanggan yang merasa puas cenderung memiliki loyalitas tinggi serta memberikan rekomendasi yang positif kepada orang lain. Dalam hal ini, tiga faktor utama yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah kualitas layanan, citra merek, dan harga. Ketiga faktor ini secara langsung dapat membentuk persepsi pelanggan terhadap suatu produk atau layanan, sehingga perusahaan perlu memperhatikan keseimbangan antara ketiga hal tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan GrabFood pada Generasi Z. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan menggunakan data primer melalui kuesioner yang disebar secara online menggunakan Google Form pada pelanggan GrabFood selama 14 hari. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu purposive sampling dengan kriteria sampel adalah pelanggan aktif aplikasi GrabFood yang termasuk dalam generasi Z atau generasi yang lahir pada tahun 1997 – 2012. Total sampel yang berhasil didapatkan yaitu sebanyak 98 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial, variabel Kualitas Layanan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Variabel Citra Merek secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara parsial variabel Harga berpengaruh positif signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan. Variabel Kualitas Layanan, Citra Merek, dan Harga secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan GrabFood pada Generasi Z. Penelitian ini memberikan wawasan bagi perusahaan untuk mampu menerapkan strategi bisnis yang tepat guna memastikan kepuasan pelanggan tetap terjadi serta meningkatkan daya saing pasar

Actions (login required)

View Item