PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MARKETPLACE SHOPEE DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI (STUDI KASUS PADA MAHASISWA AKTIF DI SURABAYA)

NURMARDIAH, PANGESTI (2025) PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MARKETPLACE SHOPEE DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI (STUDI KASUS PADA MAHASISWA AKTIF DI SURABAYA). Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (386kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (893kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (462kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Perkembangan teknologi internet yang begitu tinggi memudahkan dalam berkomunikasi dan mendapatkan informasi bisnis pada sistem online yang menjadi tren global di era digital, sehingga harus mengikuti tren terkini ketika memasarkan produknya ke masyarakat umum. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review (OCR), Online Customer Rating (OCRA), terhadap Keputusan Pembelian (KP) melalui Marketplace Shopee dengan Kepercayaan Pelanggan (KPL) sebagai variabel Mediasi. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian analisis kuantitatif deskriptif dengan pendekatan Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEMPLS). Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang memenuhi kriteria sebagai Mahasiswa aktif di Surabaya pengguna Shopee. Variabel independen dalam penelitian ini meliputi Online Customer Review dan Online Customer Rating, dengan Kepercayaan Pelanggan sebagai variabel mediasi dan Keputusan Pembelian sebagai variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Demikian pula, Online Customer Rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Selain itu, Kepercayaan Pelanggan juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hasil penelitian ini juga menemukan bahwa Online Customer Review dan Online Customer Rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan sebagai variabel mediasi, yang pada akhirnya meningkatkan Keputusan Pembelian di platform Shopee. Selain itu, penting bagi Shopee untuk terus memperbaiki sistem penilaian dan ulasan guna meningkatkan pengalaman pengguna serta mempertahankan loyalitas pelanggan. Hal lebih lanjut akan dibahas dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item