PENGARUH BRAND IMAGE, ONLINE CUSTOMER REVIEW, DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ECOMMERCE TIKTOK SHOP

IZHACORI, SHIVA CARDINA (2025) PENGARUH BRAND IMAGE, ONLINE CUSTOMER REVIEW, DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ECOMMERCE TIKTOK SHOP. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (313kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (768kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (460kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis citra merek, ulasan pelanggan secara daring, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian di platform e-commerce TikTok Shop. Latar belakang studi ini berangkat dari pesatnya pertumbuhan TikTok Shop sebagai salah satu media sosial yang bertransformasi menjadi platform social commerce yang populer di Indonesia, serta pentingnya aspek psikologis dalam perilaku konsumen saat berbelanja online. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui penyebaran kuesioner kepada 97 responden yang merupakan pengguna aktif TikTok Shop. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa citra merek, ulasan pelanggan online, dan kepercayaan konsumen secara signifikan dan positif memengaruhi keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa pelaku usaha di TikTok Shop perlu memperkuat persepsi merek, mengelola ulasan pelanggan dengan baik, serta membangun kepercayaan konsumen guna mendorong peningkatan pembelian

Actions (login required)

View Item