PENGARUH GOOD GOVERNANCE DAN EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT MELALUI PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN SUKOLILO SURABAYA

RERE, SISILIANTI (2025) PENGARUH GOOD GOVERNANCE DAN EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT MELALUI PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN SUKOLILO SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (477kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (578kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (495kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh good governance terhadap pelayanan publik, pengaruh efektivitas kerja pegawai terhadap pelayanan publik, pengaruh good governance terhadap kepuasan masyarakat, pengaruh efektivitas kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat, pengaruh pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat, pelayanan publik memediasi pengaruh good governance terhadap kepuasan masyarakat, pelayanan publik memediasi pengaruh efektivitas kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yaitu dengan melakukan penyebaran kuesioner sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan dan diperoleh sampel sebanyak 97 orang. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dengan analisis jalur dan uji sobel, uji kesesuaian model dan uji hipotesis dengan menggunakan program SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa good governance berpengaruh positif terhadap pelayanan publik, efektivitas kerja pegawai berpengaruh positif terhadap pelayanan publik, good governance berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat, efektivitas kerja pegawai berpengaruh posistif terhadap kepuasan masyarakat, pelayanan publik berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat, good governance tidak berpengaruh terhadap pelayanan publik, pelayanan publik tidak mampu memediasi hubungan antara good governance terhadap kepuasan masyarakat, pelayanan publik secara parsial memediasi hubungan antara efektivitas kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	SISILIANTI RERE (2110180086)
Uncontrolled Keywords:	Good Governance, Efektivitas Kerja Pegawai, Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat.
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Strata Satu (S-1) > Program Studi Akuntansi
Depositing User:	Ronal Kamim, S. Hum., M.SIP.
Date Deposited:	05 May 2026 03:59
Last Modified:	05 May 2026 03:59
URI:	http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/8227

Actions (login required)

View Item