PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEBERAGAMAN FITUR DAN PROMOTION TERHADAP MINAT PENGGUNAAN ULANG APLIKASI KAI ACCESS PADA GENERASI MILENIAL

ALVIONITA, ALDA (2025) PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEBERAGAMAN FITUR DAN PROMOTION TERHADAP MINAT PENGGUNAAN ULANG APLIKASI KAI ACCESS PADA GENERASI MILENIAL. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (234kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (696kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (398kB)
	Text FULL TEKS SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana kemudahan penggunaan, keberagaman fitur, dan promosi aplikasi KAI Access berdampak pada minat generasi milenial. Studi ini berpusat pada pentingnya pengembangan layanan digital dalam bidang transportasi, khususnya aplikasi KAI Access milik PT Kereta Api Indonesia (Persero), yang merupakan alat utama untuk membeli tiket dan melakukan perjalanan kereta api. Namun, aplikasi ini masih menghadapi sejumlah masalah, salah satunya adalah rating pengguna yang rendah hanya 2,5 dari 5 di platform Google Play Store. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden generasi milenial di Kota Surabaya yang pernah menggunakan aplikasi KAI Access. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel, yaitu kemudahan penggunaan, keberagaman fitur, dan promosi, berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan ulang. Penelitian ini mengindikasikan bahwa semakin mudah digunakan, semakin beragam fitur yang ditawarkan, serta semakin menarik promosi yang diberikan, maka minat pengguna dalam menggunakan aplikasi KAI Access akan semakin tinggi. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengembangan strategi pemasaran digital PT KAI dan menegaskan pentingnya inovasi dalam penyediaan layanan digital bagi generasi milenial

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	ALDA ALVIONITA (2110280263)
Uncontrolled Keywords:	Kemudahan Penggunaan, Keberagaman Fitur, Promosi, Minat Penggunaan Ulang
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Ronal Kamim, S. Hum., M.SIP.
Date Deposited:	14 Apr 2026 09:53
Last Modified:	14 Apr 2026 09:53
URI:	http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/8169

Actions (login required)

View Item