PENGARUH KUALITAS LAYANAN, STRATEGI PEMASARAN, DIGITAL MARKETING MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN SEBAGAI MEDIASI TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA APLIKASI JCONNECT MOBILE BANK JATIM

PUTERI, A. DIAJENG SEKAR AYU (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, STRATEGI PEMASARAN, DIGITAL MARKETING MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN SEBAGAI MEDIASI TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA APLIKASI JCONNECT MOBILE BANK JATIM. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (301kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (142kB)
	Text FULL TEKS SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Kualitas Layanan, Strategi Pemasaran, Digital Marketing terhadap Komunikasi Pemasaran dan Loyalitas Nasabah pada Aplikasi J’Connect Mobile Bank Jatim. Variabel yang diteliti adalah Kualitas Layanan, Strategi Pemasaran, Digital Marketing, Komunikasi Pemasaran, dan Loyalitas Nasabah. Dan untuk mengetahui pengaruh secara langsung antara kualitas layanan, strategi pemasaran, dan Digital Marketing terhadap Loyalitas Nasabah dan pengaruh secara tidak langsung melalui Komunikasi Pemasaran. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini yaitu nasabah pengguna Aplikasi J’Connect Mobile Bank Jatim dengan sampel penelitian sebanyak 100 responden menggunakan teknik Non-Probability Sampling. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah PLS (Partial Least Square) dengan alat analisis SmartPLS 3.4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Strategi Pemasaran berpengaruh secara tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Digital Marketing berpengaruh secara tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Selanjutnya Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Komunikasi Pemasaran. Komunikasi Pemasaran juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Komunikasi Pemasaran yang hanya mampu memediasi pengaruh Digital Marketing terhadap Loyalitas Nasabah

Actions (login required)

View Item