PENGARUH PERSONAL SELLING DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA KOPI KELILING SURABAYA

WASKITA, IGNATIUS RUBEN (2025) PENGARUH PERSONAL SELLING DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA KOPI KELILING SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (400kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (770kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (496kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh personal selling dan harga terhadap loyalitas pelanggan, dimediasi kepuasan pelanggan pada kopi keliling Seraya Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan kausal komparatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square dengan bantuan perangkat lunak Smart PLS 3.0. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan pelanggan kopi keliling Seraya Surabaya dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa personal selling dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Namun, pengaruh langsung personal selling terhadap loyalitas pelanggan tidak signifikan, sehingga kepuasan pelanggan menjadi variabel mediasi yang memperkuat hubungan tersebut. Sementara itu, harga memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi

Actions (login required)

View Item