PENGARUH PERSONAL SELLING DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA KOPI KELILING SURABAYA

WASKITA, IGNATIUS RUBEN (2025) PENGARUH PERSONAL SELLING DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA KOPI KELILING SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

[img] Text
ABSTRAKSI.pdf

Download (400kB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (770kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (496kB)
[img] Text
FULL TEXT SKRIPSI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh personal selling dan harga terhadap loyalitas pelanggan, dimediasi kepuasan pelanggan pada kopi keliling Seraya Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan kausal komparatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square dengan bantuan perangkat lunak Smart PLS 3.0. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan pelanggan kopi keliling Seraya Surabaya dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa personal selling dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Namun, pengaruh langsung personal selling terhadap loyalitas pelanggan tidak signifikan, sehingga kepuasan pelanggan menjadi variabel mediasi yang memperkuat hubungan tersebut. Sementara itu, harga memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: IGNATIUS RUBEN WASKITA (2110280115)
Uncontrolled Keywords: Personal Selling, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User: Ronal Kamim, S. Hum., M.SIP.
Date Deposited: 13 Apr 2026 09:36
Last Modified: 13 Apr 2026 09:36
URI: http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/8158

Actions (login required)

View Item View Item