PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, POTONGAN HARGA DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEEFOOD DI SURABAYA

RAMADHAN, SHOFIA (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, POTONGAN HARGA DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEEFOOD DI SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (215kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (718kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (709kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, potongan harga, dan kemudahan penggunaan aplikasi terhadap kepuasan pelanggan ShopeeFood di Surabaya. Dalam era digital, layanan pesan-antar makanan berbasis aplikasi semakin berkembang, dan ShopeeFood bersaing dengan berbagai platform serupa. Oleh karena itu, penting untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan agar dapat meningkatkan daya saing. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner melalui google form yang disebarkan kepada 75 responden pengguna aktif ShopeeFood di Surabaya. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan, potongan harga dan kemudahan penggunaan aplikasi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna ShopeeFood lebih mempertimbangkan potongan harga dan kemudahan akses dalam memilih layanan pesan-antar makanan

Actions (login required)

View Item