PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-TRUST, DAN USER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN LAZADA PADA GENERASI MILENIAL DAN GENERASI Z

APRILLIA, HESTY (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-TRUST, DAN USER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN LAZADA PADA GENERASI MILENIAL DAN GENERASI Z. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (402kB)
	Text pendahuluan.pdf Download (1MB)
	Text daftar pustaka.pdf Download (601kB)
	Text FILL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan User Experience terhadap Loyalitas Konsumen marketplace Lazada pada generasi milenial dan generasi Z. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen marketplace Lazada generasi milenial dan generasi Z yang pernah berbelanja online di marketplace Lazada dalam 6 bulan terakhir. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yang merupakan teknik pengambilan anggota sampel dengan memberikan batasan-batasan kepada responden yang memenuhi kriteria. Distribusi kuesioner dilaksanakan selama 2 minggu yang didistribusikan menggunakan metode online melalui google form dan disebarkan melalui media sosial, contohnya WhatsApp story dan Instagram story. Total responden yang mengisis kuesioner secara lengkap berjumlah 122 orang dan semua dijadikan sampel di dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa E-Service Quality (ESQ), E-Trust (ET), dan User Experience (UX) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (LK) Lazada pada generasi milenial dan generasi Z. Penelitian ini mempunyai beberapa keterbatasan, yaitu durasi pengumpulan data yang hanya dilakukan selama 2 minggu, hanya melibatkan responden dari kalangan generasi milenial dan generasi z, hanya meneliti tiga variabel, serta maka disarankan untuk peneliti selanjutnya agar memperpanjang durasi pengumpulan data, memperluas cakupan responden, dan menggunakan variabel lain yang belum ada dalam penelitian ini

Actions (login required)

View Item