PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA MOMO COFFEE SLOWBAR

AVRILIU, RISA (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA MOMO COFFEE SLOWBAR. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (439kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (791kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (326kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh langsung kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, harga terhadap loyalitas pelanggan, harga terhadap kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini juga bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh tidak langsung kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan dan harga terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Momo Coffee Slowbar. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling. Pengumpulan data yang digunakan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dan hasil pengaruh tidak langsung kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi berpengaruh positif dan signifikan

Actions (login required)

View Item