PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FORE COFFEE DI KALANGAN MAHASISWA

SABRINA, NUR FITRIYAH (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FORE COFFEE DI KALANGAN MAHASISWA. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (470kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (291kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI .pdf Restricted to Repository staff only Download (11MB)

Abstract

Kopi di Indonesia telah berkembang sangat pesat, tidak hanya menjadi minuman penghilang dahaga tetapi juga sudah menjadi gaya hidup, simbol status sosial dan bahkan menjadi bagian dari gaya hidup sehari-hari. Peneliti memilih Fore Coffee sebagai objek penelitian karena Fore Coffee menggunakan biji kopi arabika pilihan dari berbagai daerah di Indonesia, seperti Aceh Gayo, Toraja, dan Preanger yang mampu menarik perhatian pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Fore Coffee dikalangan Mahasiswa. Jenis penelitian yang digunakan dalan penelitian ini adalah penelitian kausal. Populasi yang digunakan yaitu mahasiswa Surabaya yang pernah melakukan pembelian pada Fore Coffee. Teknik pengambilan sampel menggunakan Non Probability Sampling dengan jenis teknik Purposif Sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan populasi yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 98 responden yang pernah membeli produk Fore Coffee pada mahasiswa Surabaya. Sedangkan teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda menggunakan aplikasi SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Fore Coffee dikalangan Mahasiswa Surabaya

Actions (login required)

View Item