PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN PADA KOPI KENANGAN RUKO NGAGEL SURABAYA

HIDAYANI, NIALIS SAADA AL (2025) PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN PADA KOPI KENANGAN RUKO NGAGEL SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI..pdf Download (77kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (16kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (325kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (16kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh promosi dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui kualitas pelayanan pada Kopi Kenangan Ruko Ngagel Surabaya. Promosi merupakan rangkaian aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan atau organisasi untuk memperkenalkan, memasarkan, dan meningkatkan penjualan produk atau layanan kepada konsumen sedangkan kualitas produk merupakan tentang seberapa baik suatu produk dapat menjawab harapan konsumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode pendekatan deskriptif. Populasi penelitian adalah seluruh pengunjung Kopi Kenangan Ruko Ngagel Surabaya. Proses pengambilan sampel menggunakan metode Accidental Sampling, yaitu teknik pengumpulan data dan kuesioner secara langsung. Berdasarkan metode Lameshow didapatkan sampel sebanyak 96 responden. Teknik analisa data dilakukan dengan menggunakan PLS (Partial Least Square) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0 untuk menguji hubungan antar variabel dalam model struktural. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara langsung maupun melalui kualitas pelayanan. Selain itu, kualitas produk juga memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, melalui kualitas pelayanan yang memperkuat hubungan tersebut. Kualitas pelayanan sendiri terbukti secara langsung mempengaruhi keputusan pembelian secara signifikan

Actions (login required)

View Item