PENGARUH UNIVERSITY IMAGE DAN HIGHER EDUCATION SERVICE QUALITY TERHADAP STUDENT PERCEIVED VALUE DAN STUDENT SATISFACTION DENGAN STUDENT CULTURE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI PROVINSI RIAU

CHANDRA, JENNIFER (2025) PENGARUH UNIVERSITY IMAGE DAN HIGHER EDUCATION SERVICE QUALITY TERHADAP STUDENT PERCEIVED VALUE DAN STUDENT SATISFACTION DENGAN STUDENT CULTURE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI PROVINSI RIAU. Doctoral thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text 4. INTISARI - JENNIFER CHANDRA 20108230359.pdf Download (961kB)
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA - JENNIFER CHANDRA 20108230359.pdf Download (7MB)
	Text 3. PENDAHULUAN - JENNIFER CHANDRA 20108230359.pdf Download (4MB)
	Text 2. FULL TEXT DISERTASI - JENNIFER CHANDRA 20108230359.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh higher education service quality (HEdSQ) dan university image terhadap student perceived value dan student satisfaction dengan variabel student culture sebagai variabel mediasi di perguruan tinggi swasta di Provinsi Riau. Adapun manfaat penelitian ini untuk dapat memperkaya wawasan dan berkontribusi pada perkembangan teori yang digunakan pada penelitian ini, yaitu Consumer Acceptance of Technology Model, Value-Based Adoption Model, dan Hofstede’s Cultural Dimension Theory. Dalam kaitannya dengan HEdSQ, university image, student perceived value dan student satisfaction serta student culture. Di samping itu, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam mengembangkan kebijakan pemerintah dan perguruan tinggi, khususnya pada perguruan tinggi swasta. Penelitian ini didasarkan pada menurunnya tingkat kepuasan mahasiswa yang ada di Riau. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dan metode survei terhadap 382 mahasiswa yang ada di perguruan tinggi swasta yang ada di Riau. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan HEdSQ dan university image mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap student perceived value. Di samping itu HEdSQ, university image dan student perceived value juga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap student satisfaction. Namun, variabel student culture tidak berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara HEdSQ maupun university image terhadap student satisfaction. Sebaliknya, penelitian ini menemukan bahwa variabel student perceived value bisa menjadi variabel mediasi untuk pengaruh baik dari HEdSQ maupun university image terhadap student satisfaction. Penelitian ini juga menemukan variabel student culture dan student perceived value dapat berfungsi sebagai double mediation untuk pengaruh dari HEdSQ maupun university image terhadap student satisfaction.

Actions (login required)

View Item