KEPEMIMPINAN YANG MELAYANI MEMODERASI PENGARUH KETERLIBATAN KARYAWAN DAN KELINCAHAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN HOUSEKEEPING STUDI: PADA HOTEL BINTANG LIMA DI KABUPATEN BADUNG PROVINSI BALI.

SRIWATHI, NI MADE AYU (2025) KEPEMIMPINAN YANG MELAYANI MEMODERASI PENGARUH KETERLIBATAN KARYAWAN DAN KELINCAHAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN HOUSEKEEPING STUDI: PADA HOTEL BINTANG LIMA DI KABUPATEN BADUNG PROVINSI BALI. Doctoral thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAK.pdf Download (253kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (384kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text Full Teks Disertasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keterlibatan karyawan dan kelincahan kerja terhadap kinerja karyawan bagian housekeeping, serta menguji peran kepemimpinan yang melayani sebagai variabel moderasi. Penelitian dilakukan pada hotel bintang lima di Kabupaten Badung, Provinsi Bali, yang merupakan pusat destinasi pariwisata nasional dan internasional. Fenomena pasca pandemi menunjukkan adanya penurunan kinerja karyawan, khususnya pada bagian housekeeping yang memiliki peran penting dalam menciptakan citra dan kualitas layanan hotel. Sampel penelitian terdiri atas karyawan housekeeping dari beberapa hotel bintang lima yang tersebar di wilayah tersebut. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterlibatan karyawan dan kelincahan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja. Selain itu, kepemimpinan yang melayani secara signifikan memoderasi hubungan antara keterlibatan karyawan dan kelincahan kerja terhadap kinerja. Kebaruan dalam penelitian ini adalah penggabungan konsep kepemimpinan yang melayani dengan nilai-nilai budaya lokal Bali, yaitu Tri Hita Karana, yang mencakup harmoni antara manusia, Tuhan, dan alam. Konsep ini terbukti memperkuat keterlibatan dan kelincahan karyawan dalam memberikan layanan optimal kepada tamu hotel. Penelitian ini memperkaya literatur manajemen sumber daya manusia dengan konteks budaya lokal serta memberikan kontribusi praktis dalam pengembangan strategi manajerial di industri perhotelan.

Actions (login required)

View Item