STRATEGI MARKETING FUNDING DALAM MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH KOTA DAN PINGGIRAN ( STUDI KASUS PT. BPR JATIM CABANG GRESIK )

UNTARI, HETY SETYO (2025) STRATEGI MARKETING FUNDING DALAM MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH KOTA DAN PINGGIRAN ( STUDI KASUS PT. BPR JATIM CABANG GRESIK ). Masters thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAK.pdf Download (445kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (377kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Fokus penelitian ini dilatarbelakangi oleh dunia perbankan yang semakin ketat persaingannya dimana baik buruknya lembaga keuangan tersebut tidak terlepas dari kebijakan dan perlakukan pelayanan para pegawai kepada nasabahnya. Bank wajib memantau kepuasan nasabah supaya terjalin ikatan yang baik dengan para nasabah maupun calon nasabah. Peranan para marketing funding bukan hanya berperan sebagai penjual produk dengan orientasi ekonomi yang tinggi jumlahnya melainkan harus mempunyai strategi yang mampu meningkatkan, mempertahankan, dan mempromosikan produk atau jasa bank. Dengan di dukung nasabah loyal, PT. BPR Jatim Cabang Gresik diharapkan mampu meningkatkan kinerja yang lebih baik sesuai target yang ditetapkan. Kritik dan saran dari para nasabah harus tetap diperhatikan dan menjadi fokus tersendiri bagi para marketing funding sehingga tidak mempengaruhi tingkat kepuasaan serta loyalitas nasabah kota maupun nasabah pinggiran. Jenis penelitian yang digunakan ini adalah penelitian kualitatif. Konsep ini menggunakan teori dari Jill Griffin serta Kotler dan Keller. Teori Griffin dalam Customer Loyalty mengungkapkan bahwa loyalitas nasabah sebagai pembelian secara mengacak yang timbul berdasarkan faktor kepercayaan ( trust ) kesadaran diri tanpa adanya suatu paksaan dalam jangka waktu yang lama. Kotler dan Keller dalam teori Management Pemasaran menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh dan kepuasan konsumen akan membentuk minat membeli atau menggunakan kembali suatu produk, yang artinya semakin baik bentuk pelayanan yang diberikan dan didukung oleh tingkat kepuasan yang tinggi tentunya akan membentuk loyalitas konsumen atau nasabah. Hasil akhir dari penelitian ini dapat diklasifikasikan menjadi dua konseptual yaitu loyalitas nasabah kota dan loyalitas nasabah pinggiran. Loyalitas nasabah kota dalam memahami peranan marketing funding cenderung lebih kritis dari segi pelayanan, kenyamanan, kepercayaan, maupun tingkat hubungan sosial yang berdampak pada tingkat target yang di berikan pada perusahaan perbankan tersebut. Loyalitas nasabah pinggiran dalam memahami peranan marketing funding cenderung lebih penurut dari segi pelayanan, kenyamanan, kepercayaan, dan lebih mementingkan hubungan kekeluargaan atau tingkat sosial yang tinggi. Sehingga standar operasional tidak sesuai dengan lapangan dan lebih mempertahankan nilai - nilai sosial - budaya.

Actions (login required)

View Item