PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA DIMEDIASI KEPUASAN ANGGOTA (STUDI KASUS DI KSP KOPDIT OBOR MAS FLORES TIMUR)

NASA, AMANDUS HELIANTO (2025) PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA DIMEDIASI KEPUASAN ANGGOTA (STUDI KASUS DI KSP KOPDIT OBOR MAS FLORES TIMUR). Masters thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAK.pdf Download (201kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (315kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (673kB)
	Text FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas anggota, dengan kepuasan anggota sebagai variabel mediasi pada KSP Kopdit Obor Mas Cabang Flores Timur. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena meningkatnya jumlah anggota koperasi yang tidak diiringi dengan peningkatan simpanan wajib dan pemanfaatan layanan pinjaman, serta meningkatnya angka anggota keluar setiap tahun. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 386 anggota aktif yang dipilih secara acak. Hasil analisis menunjukkan bahwa : 1) Persepsi Kemudahan (PK) berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Anggota (LA). 2) Nilai Pelanggan (NP) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Anggota (LA), 3) Kepuasan Anggota (KA) berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Anggota (LA), 4) Persepsi Kemudahan (PK) yang dimediasi oleh Kepuasan Anggota (KA) terbukti berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Anggota (LA), dan 5) Nilai Pelanggan (NP) yang dimediasi oleh Kepuasan Anggota (KA) terbukti berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Anggota (LA). Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam mengisi research gap terkait faktor pembentuk loyalitas anggota koperasi, serta memberikan implikasi praktis bagi pengelola koperasi dalam merancang strategi peningkatan loyalitas berbasis kepuasan dan kemudahan.

Actions (login required)

View Item