PERAN MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DARI KUALITAS PELAYANAN DAN WORD OF MOTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PT BERLIAN JASA TERMINAL INDONESIA (PT BJTI PORT

HERLAMBANG, ANGGIT JULIO (2022) PERAN MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DARI KUALITAS PELAYANAN DAN WORD OF MOTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PT BERLIAN JASA TERMINAL INDONESIA (PT BJTI PORT. Masters thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAK.pdf Download (145kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (339kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text FULL TESIS.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Keputusan pembeli Terdapat beberapa faktor – faktor yang mempengaruhi antara lain faktor budaya, Faktor Sosial, Faktor Pribadi, dan Faktor Psikologis dan terdapat empat faktor 1) Produk, 2) Harga, 3) Promosi, 4) Lokasi. Tujuan dari peneliti adalah menguji dan menganalisis peran kualitas pelayanan dan word of moth terhadap keputusan pembelian secara langsung maupun tidak langsung melalui minat beli. Metode dalam penelitian ini adalah deskriptif-kuantitatif dengan menggunakan analisis deskriptif dan statistic inferensial yaitu penelitian ini analisis data statistik inferensial diukur dengan menggunakan software PLS versi 5.0. Teknikpengambilansampelsecara purposive sampling dengan jumlah seratusresponden.Populasi dalam penelitian ini merupakan pelanggan yang melakuakan keputusan pembelian pada perusahaan PT. Berlian Jasa Terminal INDONESIA (PT BJTI PORT).Hasil uji ini instrumen dengan uji validitas menunjukkan data dinyatakan valid. Hasil uji reliabilitas menunjukkan nilai construct reliability dan composite reliebility terpenuhi artinya masing” indikator memiliki kekonsistenan dalam mengukur varabel latennya. Hasil analisis data menunjukkan sumua indikator dikatakan dalam model peneltian ini layak untuk diolah lebih lanjut. Berdasarkan hasil analisis data mengenai pengaruh langsung dan tidak langsung menunjukkan bahwaKualitaspelayanantidak mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian ,Word Of Mouthmempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian, Minatbelimempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian, dan minat beli tidak mampu mengintervensi atau tidak mampu menjadi mediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian sedangkan minat beli mampu mengintervensi atau mampu menjadi mediasi pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian

Actions (login required)

View Item