PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN AKUNTABILITAS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA AENG TON G-TON G

MASLAHAH, RIAYATUL (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN AKUNTABILITAS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA AENG TON G-TON G. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Repository staff only Download (224kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (206kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis adanya pengaruh (1) kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat, (2) akuntabilitas terhadap kepuasan masyarakat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Proses pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Purposive Sampling yaitu dengan pengumpulan data yang digunakan adalah menyebarkan kuesioner yang berbentuk google form dan print out sesuai dengan kriteria-kriteria yang telah dintentukan. Sampel yang diambil dari penelitian ini sebanyak 92 responden dari masyarakat Desa Aeng Tongtong dengan kriteria usia minimal 17 tahun. Skala pengukuran data dalam penelitian ini adalah skala liket 1- 5. Dan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan uji kelayakan model dengan menggunakan bantuan program SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan publik berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat di Desa Aeng Tongtong, dan (2) akuntabilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat di Desa Aeng Tongtong.

Actions (login required)

View Item