PENGARUH HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO GROSIR MAKMUR JOMBANG

RAMADHANI, RISTYA NUR (2025) PENGARUH HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO GROSIR MAKMUR JOMBANG. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Repository staff only Download (269kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (155kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Official URL: https://repository.stiesia.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian di Toko Grosir Makmur Jombang. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi penelitian adalah konsumen yang pernah berbelanja di Toko Grosir Makmur Jombang. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Lemeshow, dengan total responden sebanyak sembilan puluh enam konsumen yang melakukan pembelian di Toko Grosir Makmur Jombang yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan uji instrumen, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji kelayakan model dan uji hipotesis (uji t) dengan bantuan Statistical Program For Social Science (SPSS) versi 26, pengambilan sampel menggunakan data primer, data primer diperoleh dengan metode kuesioner secara offline. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan artinya semakin terjangkau harga yang ditawarkan serta kualitas yang sesuai, maka konsumen semakin puas; Lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap terhadap kepuasan pelanggan artinya semakin strategis suatu lokasi yang dimiliki oleh Toko Grosir Makmur Jombang, maka semakin besar peluang keuntungan yang akan diperoleh; Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan artinya semakin baik kualitas layanan yang diberikan maka pelanggan semakin puas.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	RISTYA NUR RAMADHANI NPM : 21.1.02.80269
Uncontrolled Keywords:	harga, lokasi, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Hangga Danutomo
Date Deposited:	03 Jul 2025 04:01
Last Modified:	03 Jul 2025 04:01
URI:	http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/7748

Actions (login required)

View Item