PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN DI EIGER ADVENTURE STORE

FALAH, NANDA RAFIF (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN DI EIGER ADVENTURE STORE. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI .pdf Download (317kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (449kB)
	Text FULL TEKS SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Eiger Adventure Store. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan metode purposive sampling yang merupakan teknik pengambilan anggota sampel dengan memberikan batasan pelanggan yang melakukan pembelian produk di Eiger Adventure Store sebanyak tiga kali atau lebih. Pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui penyebaran kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik PLS (Partial Least Square) dengan menggunakan instrumen pendukung yaitu software SmartPLS 3.0. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening berpengaruh signifikan

Actions (login required)

View Item