PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN CITA RASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MIE GACOAN CABANG MAYJEN SUNGKONO

SALSABILA, FARAH KIRANA (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN CITA RASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MIE GACOAN CABANG MAYJEN SUNGKONO. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (222kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (417kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan cita rasa terhadap kepuasan pelanggan Mie Gacoan (studi pada Mie Gacoan cabang Mayjen Sungkono Surabaya). Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini yaitu pelanggan Mie Gacoan cabang Mayjen Sungkono Surabaya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari data primer yang didapatkan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian uji asumsi klasik yang mencakup uji normalitas, uji multikolinearitas, dan heteroskedastisitas menunjukkan bahwa seluruh variabel memenuhi persyaratan yang ditentukan. Sementara itu, hasil uji kelayakan model menggunakan uji F dan koefisien determinasi menyatakan model regresi pada penelitian layak digunakan. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk dan cita rasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan

Actions (login required)

View Item