PENGARUH PEMASARAN ISLAMI TERHADAP CITRA BANK SYARIAH, KEPERCAYAAN NASABAH DAN KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK DAN LAYANAN BANK SYARIAH

SIYAMTO, YUDI (2024) PENGARUH PEMASARAN ISLAMI TERHADAP CITRA BANK SYARIAH, KEPERCAYAAN NASABAH DAN KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK DAN LAYANAN BANK SYARIAH. Doctoral thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text abstrak.pdf Download (457kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (814kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (3MB)
	Text FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (12MB)

Abstract

Bank syariah mempunyai daya tahan yang kuat, tetap stabil dan memberikan keuntungan, kenyamanan serta keamanan bagi nasabah dalam menghadapi krisis keuangan tahun 1998 dan 2008, namun dalam perkembangannya tahun 2019-2023 terjadi ketidakstabilan dalam pertumbuhan DPK di Jawa Tengah dengan menunjukkan penurunan signifikan yang mengindikasikan terjadinya penurunan transaksi nasabah. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh pemasaran Islami terhadap citra bank syariah, kepercayaan nasabah dan keputusan nasabah menggunakan produk dan layanan bank syariah. Rancangan penelitian ini menggunakan pendekatan positivism (kuantitatif) dengan jenis penelitian eksplanatoris menggunakan metode survei, dengan jumlah sampel 384 nasabah bank syariah kategori SLE award 2023 (BSI, Bank Muamalat dan BCA Syariah) di Jawa Tengah. Analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif berdasarkan analisis multivariate menggunakan model persamaan struktural atau SEM-PLS dengan pendekatan model 2nd order embedded two stage approach. Theory of Planned Behavior (TPB) digunakan sebagai grand teori untuk mendukung usulan konsep serta merumuskan hipotesis yang diajukan. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan pemasaran Islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra bank syariah, kepercayaan nasabah dan keputusan nasabah. Citra bank syariah dan kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah bank syariah serta terbukti sebagai pemediasi (partial mediation) pengaruh pemasaran Islami terhadap keputusan nasabah menggunakan produk dan layanan bank syariah kategori SLE award 2023 (BSI, Bank Muamalat dan BCA Syariah) di Jawa Tengah. Hasil penelitian menemukan secara keseluruhan hipotesis yang diajukan diterima dengan model pengukuran tingkat kecocokan tinggi kategori goodness of fit dan predictive relevance sedang. Implikasi hasil penelitian ini menyarankan kepada bank syariah kategori SLE award 2023 (BSI, Bank Muamalat dan BCA Syariah) di Jawa Tengah dapat memprioritaskan kegiatan pemasaran Islami 9P dalam menarik nasabah untuk mengambil keputusan dalam menggunakan produk dan layanan yang diberikan. Hal itu dikarenakan variabel ini memiliki prediksi pengaruh lebih tinggi dibandingkan dengan variabel citra bank syariah dan kepercayaan nasabah. Prioritas peningkatan yang harus di lakukan bank syariah berkaitan dengan variabel pemasaran Islami adalah pada dimensi tempat, citra bank syariah dapat berfokus pada dimensi pendekatan emosional dan kepercayaan nasabah dapat berfokus pada dimensi kompetensi karakter.

Actions (login required)

View Item