PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA SEKOLAH DAN PROFESIONALISME GURU TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN SISWA PADA SEKOLAH MENENGAH ATAS NEGERI TERAKREDITASI A+ DI KOTA MAKASSAR

KADIR, SUDIRMAN (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA SEKOLAH DAN PROFESIONALISME GURU TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN SISWA PADA SEKOLAH MENENGAH ATAS NEGERI TERAKREDITASI A+ DI KOTA MAKASSAR. Doctoral thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRACT.pdf Restricted to Repository staff only Download (182kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (803kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas layanan, citra sekolah dan profesionalisme guru terhadap loyalitas siswa, serta untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas siswa melalui kepuasan siswa, untuk menguji pengaruh citra sekolah terhadap loyalitas siswa melalui kepuasan siswa serta untuk menguji pengaruh profesionalisme guru terhadap loyalitas siswa melalui kepuasan siswa pada SMA Negeri terakreditasi A+ di kota Makassar. Untuk mengimplementasikan tujuan ini maka digunakan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner, dengan menggunakan teknik analisis data adalah SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas siswa, citra sekolah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas siswa, profesionalisme guru memberikan pengaruh yang bermakna terhadap loyalitas siswa. Kualitas layanan berpengaruh secara nyata terhadap kepuasan siswa yang berdampak terhadap loyalitas siswa. Kepuasan siswa dapat memediasi pengaruh citra sekolah terhadap loyalitas siswa. Profesionalisme guru berpengaruh terhadap kepuasan siswa yang berdampak terhadap loyalitas siswa pada SMA Negeri terakreditas A+ di kota Makassar.

Actions (login required)

View Item