PENGARUH CITRA PROGRAM STUDI, KUALITAS LAYANAN DAN KEPEMIMPINAN OPINI TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH PROGRAM STUDI MELALUI WORD OF MOUTH DAN CUSTOMER VALUE (Studi Pada Universitas Swasta Di Surabaya)

KURNIAWAN, GOGI (2021) PENGARUH CITRA PROGRAM STUDI, KUALITAS LAYANAN DAN KEPEMIMPINAN OPINI TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH PROGRAM STUDI MELALUI WORD OF MOUTH DAN CUSTOMER VALUE (Studi Pada Universitas Swasta Di Surabaya). Doctoral thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (390kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Tujuan studi ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh citra program studi terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada Universitas swasta di Surabaya melalui word of mouth, citra program studi terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada Universitas swasta di Surabaya melalui customer value, kualitas layanan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada Universitas swasta di Surabaya melalui word of mouth, kualitas layanan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada Universitas swasta di Surabaya melalui customer value, kepemimpinan opini terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada Universitas swasta di Surabaya melalui word of mouth, kepemimpinan opini terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada Universitas swasta di Surabaya melalui customer value, customer value terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada Universitas swasta di Surabaya melalui word of mouth. Studi ini menekankan pada pengujian teori, dengan menggunakan angka dan melakukan analisis data dengan prosedur statistik. Dalam penelitian ini menguji dan menganalisis pengaruh variabel eksogen yang sering dikenal sebagai variabel independen (X) yang diwakili oleh variabel citra program studi, kualitas layanan, kepemimpinan opini, sedangkan variabel endogen yang dikenal dengan variabel dependen (Y) diwakili oleh tiga konstruk yaitu variabel keputusan mahasiswa memilih (Y3), word of mouth (Y2) dan customer value (Y1). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Program Strata Satu (S1) yang ada di Program Studi Manajemen dengan peringkat Akreditasi ”B” pada Universitas Swasta yang ada di kota Surabaya sebanyak 13 Universitas, yaitu sebanyak 10.510 mahasiswa aktif berdasarkan Forlap Dikti pada bulan November 2015, mahasiswa yang aktif di program studi manajemen pada semester I, III, V, VII, bahkan semester IX yang belum lulus pada Universitas tersebut. dalam pengambilan sampel peneliti menggunakan teknik sampel acak stratifikasi (Stratified Random Sampling) yaitu teknik pengambilan sample dengan memperhatikan strata (tingkatan) dalam populasi. Teknik ini digunakan peneliti dikarenakan sampel yang akan diteliti atau sumber data berada pada daerah yang luas yakni mencakup seluruh Universitas Swasta di Kota Surabaya. Karena terdapat 24 indikator dari 6 variabel penelitian, maka jumlah sampel yang ditetapkan dengan menggunakan 8 observasi setiap indikator, sehingga total untuk dijadikan sampel penelitian yaitu sebanyak = 24 x 8 = 192 responden. Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan analisis SEM, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : Citra program studi berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada universitas swasta di Surabaya melalui WOM. Citra program studi berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada universitas swasta di Surabaya melalui customer value. Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada universitas swasta di Surabaya melalui WOM. Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada universitas swasta di Surabaya melalui customer value. Kepemimpinan opini berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada universitas swasta di Surabaya melalui WOM. Kepemimpinan opini berpengaruh terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada universitas swasta di Surabaya melalui customer value. Kepemimpinan opini berpengaruh terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program studi manajemen pada universitas swasta di Surabaya melalui customer value.

Actions (login required)

View Item