PENGARUH ECONOMIC CONTENT, RESOURCE CONTENT, SOCIAL CONTENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH (Studi pada Debitur Commercial Panin Bank Di Jawa Timur)

SUBIANTORO, BAMBANG SUBIANTORO (2021) PENGARUH ECONOMIC CONTENT, RESOURCE CONTENT, SOCIAL CONTENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH (Studi pada Debitur Commercial Panin Bank Di Jawa Timur). Doctoral thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRACT.pdf Restricted to Repository staff only Download (192kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (644kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Menghadapi persaingan yang semakin ketat di industri perbankan, membangun loyalitas nasabah tidaklah mudah karena membutuhkan waktu yang lama dan harus dilakukan secara konsisten melalui proses yang panjang dan berkesinambungan. Penelitian ini bertujuan untuk membangun konsep baru dan model penelitian empiris untuk mengatasi celah dalam penelitian tentang pengaruh Economic Content, Resource Content dan Social Content terhadap kepuasan dan loyalitas debitur komersial. Populasi tersebar di seluruh cabang Bank Panin di Jawa Timur, sampel dihitung secara proporsional sebanyak 220 responden. Data yang masuk diolah dan dianalisis menggunakan SEM. Hasil penelitian a). Economic Content, Resource Content dan Social Content berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah debitur komersial, b). variabel Economic Content, Resource Content dan Social Content berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah debitur komersial, c). variabel kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah debitur komersial.

Actions (login required)

View Item