PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MIE KLUNTUNG PAK YANTO

PURNAMA, ADYTYA TEJA (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MIE KLUNTUNG PAK YANTO. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (255kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (314kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Pandemi global ini menyebabkan ketidakstabilan perekonomian terutama pada pelaku UMKM yaitu berupa penurunan omset penjualan dikarenkan adanya kebijakan pemerintah dalam menerapkan pembatasan kegiatan yang menghimbau masyarakat tetap berada dirumah sehingga banyak UMKM yang harus terhenti untuk sementara waktu. Salah satu bidang usaha yang terkena dampaknya adalah Mie Kluntung Pak Yanto yang digunakan sebagai objek pada penelitian ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji secara empiris pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Mie Kluntung Pak Yanto Surabaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling yang didapatkan sebanyak 100 orang pelanggan yang dijadikan sampel pada penelitian ini. Variabel independent yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk, sedangkan varibel dependen yang digunakan adalah loyalitas pelangga. Metode analisis yang digunakan adalah regresi liniear berganda dengan bantuan spss 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Mie Kluntung Pak Yanto

Actions (login required)

View Item