PERAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI MEDIASI DALAM MEMENGARUHI KOMPETENSI DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KINERJA PEGAWAI PELAYANAN KESEHATAN DI KABUPATEN INDRAGIRI HULU

RISMAWANTI, VENNY (2024) PERAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI MEDIASI DALAM MEMENGARUHI KOMPETENSI DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KINERJA PEGAWAI PELAYANAN KESEHATAN DI KABUPATEN INDRAGIRI HULU. Doctoral thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAK.pdf Download (203kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (3MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (816kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “KUALITAS PELAYANAN MEMEDIASI PENGARUH KOMPETENSI DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KINERJA PEGAWAI KESEHATAN KABUPATEN INDRAGIRI HULU”. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis peran kualitas pelayanan memediasi pengaruh kompetensi dan komitmen organisasional terhadap kinerja pegawai kesehatan, disamping itu temuan penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat praktis dalam melakukan evaluasi kinerja pegawai kesehatan di Kabupaten Indragiri Hulu. Penelitian ini menggunakan alat analisis Structural Equation Modeling dengan software SMARTPLS 3.0, sampel 217 orang pegawai kesehatan di Kabupaten Indragiri Hulu. Hasil penelitian menunjukan bahwa: pertama, kompetensi berpengaruh terhadap kinerja pegawai, kedua, komitmen organisasional berpengaruh terhadap kinerja pegawai, ketiga, kompetensi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, keempat, komitmen organisasional berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, kelima, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kinerja pegawai, keenam, kualitas pelayanan memediasi pengaruh kompetensi terhadap kinerja pegawai, ketujuh, kualitas pelayanan memediasi pengaruh komitmen organisasional terhadap kinerja pegawai. Uji mediasi ditemukan kualitas pelayanan bersifat mediasi parsial. Hasil penelitian memperkuat teori dynamic capabilites view terkait kemampuan dalam membangun, mengintegrasikan dan menyusun ulang sumber daya dalam hal ini adalah kompetensi dan komitmen pegawai, sehinga dapat menciptakan keunggulan kompetitif pelayanan kesehatan, melalui peningkatan kinerja pegawai. Kata Kunci: Kinerja pegawai, kompetensi, komitmen organisasional, kualitas pelayanan, dynamic capabilities view.

Item Type:	Thesis (Doctoral)
Uncontrolled Keywords:	Kinerja pegawai, kompetensi, komitmen organisasional, kualitas pelayanan, dynamic capabilities view.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Pasca Sarjana > Program Doktor Ilmu Manajemen
Depositing User:	Sugeng Sugeng
Date Deposited:	13 Jan 2025 12:05
Last Modified:	13 Jan 2025 12:05
URI:	http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/7326

Actions (login required)

View Item