PENDEKATAN SERVICE DOMINANT LOGIC UNTUK MENCIPTAKAN LOYALTY MITRA PT PETROKIMIA GRESIK

PUTRA, AHMAD RENDY (2024) PENDEKATAN SERVICE DOMINANT LOGIC UNTUK MENCIPTAKAN LOYALTY MITRA PT PETROKIMIA GRESIK. Doctoral thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRACT.pdf Download (322kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (3MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)

Abstract

PT Petrokimia Gresik merupakan salah satu anggota holding PT Pupuk Indonesia (Persero) yang memproduksi pupuk organik dengan merek Petroganik. Kegiatan produksi dilakukan oleh Mitra Produksi yang tersebar di 67 Kota dan Kabupaten di seluruh Indonesia. Kinerja mitra untuk memproduksi pupuk Petroganik berpengaruh pada ketersediaan stok di wilayahnya. Mitra yang memiliki kinerja baik merupakan mitra yang loyal kepada PT Petrokimia Gresik. Perlu diidentifikasi akar masalah menggunakan konsep Service Dominant Logic (SDL) untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi Loyalty mitra. Penerapan konsep SDL dalam hubungan B2B diharapkan mampu memberikan landasan baru secara teoritis dan solusi bagi PT Petrokimia Gresik. Penelitian ini menggunakan analisis Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan variabel eksogen penciptaan nilai bersama dan variabel endogen kepuasan, kepercayaan, komitmen, dan Loyalty. Penelitian ini menggunakan seluruh populasi mitra Petroganik sebanyak 139 responden. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh langsung antar variabel menggunakan pendekatan konsep SDL. Hasil uji hipotesis dari model menunjukkan bahwa: Pertama, penciptaan nilai bersama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Kedua, kepuasan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan mitra produksi Petroganik. Ketiga, kepuasan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen mitra produksi Petroganik. Keempat, kepuasan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalty mitra produksi Petroganik. Kelima, kepercayaan tidak berpengaruh terhadap Loyalty mitra produksi Petroganik (hipotesis ditolak). Keenam, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen mitra produksi. Ketujuh, komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalty mitra produksi petroganik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa penerapan konsep SDL dengan mengoptimalkan layanan pada mitra dapat meningkatkan Loyalty mitra. PT Petrokimia Gresik perlu meningkatkan layanan dan penciptaan nilai bersama melalui transparansi, hubungan timbal balik, kualitas hubungan, manfaat relasional, kualitas komunikasi, penilaian risiko, keterlibatan, kemampuan, dan berbagi nilai. Penciptaam nilai bersama antara PT Petrokimia Gresik dengan mitra diharapkan mampu meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan komitmen sehingga meningkatkan Loyalty mitra produksi Petroganik. Kata Kunci: Service Dominant Logic (SDL), Value Co-Creation, Kepuasan, Kepercayaan, Komitmen, Loyalty, Partial Least Square (PLS).

Actions (login required)

View Item