ANALISIS UNTUK MENGUKUR INDEKS KEPUASAN PASIEN DAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUSKESMAS KEPUTIH DI KOTA SURABAYA

Idayati, Farida and Yahya, Yahya (2022) ANALISIS UNTUK MENGUKUR INDEKS KEPUASAN PASIEN DAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUSKESMAS KEPUTIH DI KOTA SURABAYA. J-MACC Journal Of Management & Accounting, 5 (1). pp. 11-27. ISSN P-ISSN : 2620-6951, E-ISSN : 2620-9756

Text Full teks Jurnal PENJMACC.pdf Download (461kB)

Abstract

Dalam penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan masyarakat terhadap Puskesmas Keputih apabila menggunakan Indek Kepuasan Masyarakat dan juga untuk mengetahui kinerja yang dilakukan oleh Puskesmas Keputih selama memberikan layanan kesehatan kepada masyarakat sehingga akan tercapai visi dan misi Puskesmas Keputih yaitu bisa menciptakan kesehatan secara baik/optimal serta kualitas layanan prima pada masyarakat di wilayah kerjanya dan membuat inovasi yang baik dalam hal pelayanan kesehatan disesuaikan dengan situasi dan kondisi yang ada di wilayah kerja Puskesmas. Analisis yang di pakai dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang menerangkan kondisi yang nyata mengenai kerja karyawan puskesmas didalam melayani kesehatan pada pasien/masyarakat di Puskesmas Keputih. Populasi yang digunakan didalam penelitian ini adalah organisasi yang termasuk dalam organisasi sektor publik yang bersifat tak untuk cari untung/non profit, bergerak di bidang kesehatan yaitu Puskesmas Keputih Surabaya. Objek dalam penelitian yaitu masyarakat/pasien yang sedang berobat di Puskesmas Keputih. Sedangkan sampel penelitian didapat dari incidental sampling adalah sampel tersebut didapat dari tiap pasien yang tiba ke Puskesmas dalam rangka berobat, Penelitian ini menggunakan sempel untuk dijadikan informan/responden adalah sebesar 150 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa untuk pengkuran terhadap kesesuaian antara kepuasan dan cita-cita dari masyarakat pada layanan di Pusat Kesehatan Masyarakat Keputih secara menyeluruh mendapatkan hasil 87,28%, ini artinya bahwa secara menyeluruh sudah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pasien dan masyarakat telah dapat di layani dengan sebaik-baiknya. Untuk Kinerja pada Pusat Kesehatan Masyarakat Keputih di dalam memberikan pelayanan kesehatan menurut data internal di Puskesmas menunjukkan mutu pelayanan yang sudah mencapai target yang telah ditetapkan

Actions (login required)

View Item