ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE DI KANTOR KECAMATAN RUNGKUT

FIRDAUS, EVA NAJWA (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE DI KANTOR KECAMATAN RUNGKUT. Undergraduate thesis, STIESIA Surabaya.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (179kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (214kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas dari pelayanan dan mengetahui bagaimana good governance dijalankan di Kecamatan Rungkut. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik mengumpulkan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari kepala seksi pemerintahan, dua orang pegawai dibidang pelayanan dan tiga orang pengguna layanan. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan di Kecamatan Rungkut dalam melayani publik sudah baik. Hal ini terlihat dari dimensi tangible terdiri dari aspek kenyamana dan saranan prasarana; reliability terdiri dari aspek kecermatan dan stantar pelayanan yang jelas; responsiveness terdiri dari aspek merespon setiap keluhan; assurance terdiri dari aspek jaminan biaya dan keamanan; emphaty terdiri dari aspek mendahulukan kepentingan pemohon dan sikap ramah kepada pengguna layanan. Namun ada beberapa aspek yang belum berjalan sesuai keinginan masyarakat, antara lain yaitu aspek sarana prasarana yang menunjukkan tidak adanya mesin antrean dan aspek merespon setiap keluhan tidak adanya kotak saran pada ruang pelayanan. Hasil dari terwujudnya good governance yakni terlaksananya prinsip transparansi, akuntabilitas, responsivitas, partisipasi, efektif dan efisien, keadilan, berorintasi konsensus, visi strategis, dan aturan hukum

Actions (login required)

View Item