PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN REPURCHASE INTENTION PADA APLIKASI ONLINE MARKETPLACE SHOPEE

PRASETIA, ILHAM ANDRE (2022) PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN REPURCHASE INTENTION PADA APLIKASI ONLINE MARKETPLACE SHOPEE. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

[img] Text
ABSTRAKSI.pdf

Download (229kB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (1MB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (563kB)
[img] Text
FULL TEXT SKRIPSI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (8MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived ease of use terhadap customer satisfaction, pengaruh perceived usefulness terhadap customer satisfaction, pengaruh perceived ease of use terhadap repurchase intention, pengaruh perceived usefulness terhadap repurchase intention, dan pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase intention, pada aplikasi online marketplace Shopee. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Jumlah populasi pada penelitian ini tidak dapat ditentukan secara pasti. Sampel dalam penelitian ini diperoleh dengan menggunakan metode purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 170 responden yang berusia minimal 17 tahun, yang pernah melakukan belanja online melalui aplikasi Shopee. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara online. Metode analisis yang digunakan adalah metode SEM-PLS (Structural Equation Modeling-Partial Least Square) dengan menggunakan program SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived ease of use berpengaruh tidak signifikan terhadap customer satisfaction, perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, dan perceived usefulness berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap repurchase intention

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: ILHAM ANDRE PRASETIA (1920212086)
Uncontrolled Keywords: perceived ease of use, perceived usefulness, customer satisfaction, repurchase intention
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User: Ronal Kamim, S. Hum.
Date Deposited: 20 Dec 2022 07:33
Last Modified: 20 Dec 2022 07:33
URI: http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/5447

Actions (login required)

View Item View Item