PENGARUH PROACTIVE SERVICES, PEOPLE DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI SALAH SATU BANK SWASTA DI SURABAYA

DAMAYANTI, VIKA (2022) PENGARUH PROACTIVE SERVICES, PEOPLE DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI SALAH SATU BANK SWASTA DI SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (229kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (2MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (485kB)
	Text FULL TEKS SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan pengujian mengenai pengaruh proactive service, people, dan physic evidence terhadap kepuasan nasabah. Proactive service diukur menggunakan kemampuan mengidentifikasi peluang yang ada, inisiatif, pengambilan tindakan, dan gigih untuk mencapai perubahan suasana. Untuk people dapat diukur menggunakan kesopanan, komunikatif, kompetensi dan selektif. Sedangkan physic evidence dapat diukur menggunakan tampilan luar, tampilan dalam dan wujud lain. Jenis penelitian ini adalah peneltian kuantitatif. Sampel pada penelitian ini diperoleh dengan menggunakan metode purposive sampling, dimana pengambilan sampel didasarkan pada karakteristik atau kriteria tertentu. Berdasarkan metode purposive sampling didapatkan sebanyak 92 responden dari total populasi nasabah sebanyak 1.076 nasabah. Metode analisis yang digunakan adalah analisis linier berganda dengan menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proactive service berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, people berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, dan physic evidence berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah

Actions (login required)

View Item