PENGARUH PRODUK, HARGA, LOKASI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN BASKIN ROBBINS CABANG GOLDEN CITY MALL SURABAYA

B.R, FERY ANGGRIAWAN (2016) PENGARUH PRODUK, HARGA, LOKASI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN BASKIN ROBBINS CABANG GOLDEN CITY MALL SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

[img] Text
ABSTRAKSI.pdf

Download (231kB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (849kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (275kB)
[img] Text
FULL TEKS SKRIPSI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh variabel produk, harga, lokasi dan promosi terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen Baskin Robbins cabang Golden City Mall Surabaya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan tehnik non probability sampling dengan menggunakan tehnik sampling insedental yaitu konsumen Baskin Robbins cabang Golden City Mall Surabaya dengan jumlah sampel sebesar 60 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur Sedangkan uji goodness of fit (Uji F) menunjukkan bahwa model penelitian layak. Hasil pengujian hipotesis parsial ( uji t) menunjukan bahwa produk berpengaruh positif terhadap kepuasan, harga berpengaruh positif terhadap kepuasan, lokasi berpengaruh positif terhadap kepuasan serta promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan, serta kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas. Hasil pengujian hipotesis pengaruh langsung dan tidak langsung antara produk, harga, lokasi dan promosi terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening menunjukkan bahwa semua hubungan mempunyai pengaruh positif dan signifikan. Dan kepuasan sebagai variabel intervening dapat memperbesar pengaruh total terhadap loyalitas konsumen

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: FERY ANGGRIAWAN B.R (1110205068)
Uncontrolled Keywords: Produk, Harga, Lokasi, Promosi, Kepuasan dan Loyalitas
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User: Ronal Kamim
Date Deposited: 25 Feb 2021 02:58
Last Modified: 25 Feb 2021 02:58
URI: http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/3513

Actions (login required)

View Item View Item