PENGARUH FASILITAS, CITRA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL THE SUN SIDOARJO

FIRATNA, IMANUEL ANDY (2016) PENGARUH FASILITAS, CITRA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL THE SUN SIDOARJO. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

[img] Text
ABSTRAKSI.pdf

Download (110kB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (824kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (189kB)
[img] Text
FULL TEKS SKRIPSI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan unuk mengetahui pengaruh Fasilitas, Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel The Sun di Sidoarjo,. Pengambilan sampel di lakukan dengan metode secara kebetulan (accidental sampling method). dengan jumlah sampel yang di gunakan sebanyak 100 responden yang sedang menginap atau yang sudah pernah menginap di Hotel The Sun Sidoarjo. Teknik analisi data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS. Berdasarkan hasil analisis dan pengujian hipotesis dapat disimpulkan: (1) Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel The Sun Sidoarjo, (2) Citra Perusahaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel The Sun Sidoarjo, (3) Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel The Sun Sidoarjo.Angka Adjusted R square sebesar 0.603 menunjukkan bahwa 60,3 persen variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan melalui ketiga variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya 39,7 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: IMANUEL ANDY FIRATNA (1210205479)
Uncontrolled Keywords: Fasilitas, Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Strata Satu (S-1) > Program Studi Manajemen
Depositing User: Ronal Kamim
Date Deposited: 25 Feb 2021 01:50
Last Modified: 25 Feb 2021 01:50
URI: http://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/3508

Actions (login required)

View Item View Item