PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND AWARENESS, DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP BRAND LOYALTY MESIN MULTIFUNCTION FUJI XEROX PADA PT ASTRA GRAPHIA, TBK CABANG SURABAYA

RASPUTRI, ERIKA MEITRIANA (2018) PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND AWARENESS, DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP BRAND LOYALTY MESIN MULTIFUNCTION FUJI XEROX PADA PT ASTRA GRAPHIA, TBK CABANG SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.

	Text ABSTRAKSI.pdf Download (152kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (778kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (174kB)
	Text FULL TEXT SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji variabel apa saja yang mempengaruhi Brand Loyalty pelanggan PT Astra Graphia, Tbk cabang Surabaya atas mesin multifunction merek Fuji Xerox. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel Brand Image, Brand Awareness, dan Product Quality. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan perusahaan perseorangan yang telah membeli dan menggunakan mesin multifunction merek Fuji Xerox. Ukuran sampel penelitian ini adalah 62 pelanggan PT Astra Graphia, Tbk cabang Surabaya. Sampel ditentukan dengan metode purposive sampling dan jumlah sampel menggunakan rumus Arikunto. Berdasarkan karakteristik data yang diteliti, maka alat analisis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linear berganda dengan menggunakan alat bantu analisis program SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image dan Product Quality tidak memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap Brand Loyalty. Sedangkan Brand Awareness memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap Brand Loyalty. Secara simultan, Brand Image, Brand Awareness, dan Product Quality memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap Brand Loyalty

Actions (login required)

View Item