PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KLINIK LESTARI MEDIKA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh kualitas
layanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Klinik Lestari
Medika Surabaya.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu jenis penelitian
kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan
pemeriksaan dan pengobatan di Klinik Lestari Medika yang tidak diketahui
jumlah pastinya (infinite), dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu
teknik accidental sampling dengan rumus lemeshow yang ditentukan 98
responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan kuesioner menggunakan skala likert. Teknik analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan
menggunakan alat bantu SPSS ( Statistic Product and Service Solution) versi 26.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Klinik Lestari Medika
Surabaya, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
pada Klinik Lestari Medika Surabaya, lokasi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan pada Klinik Lestari Medika Surabaya