PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINCARE SOMETHINC MELALUI E-WOM

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek
terhadap Keputusan Pembelian Skincare Somethinc melalui E-WOM.
Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi infinite yaitu
mahasiswa/i STIESIA Surabaya yang pernah melakukan pembelian skincare somethinc.
Teknik pengambilan sampel ini adalah non probability sampling yaitu metode pemilihan
sampel dengan tidak memberikan peluang atau kesempatan bagi setiap unsur populasi. Teknik
pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner sehingga diperoleh sejumlah 100
sampel penelitian. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial
Least Square (PLS) dengan alat bantu aplikasi SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas produk dan citra merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap electronic word of mouth, electronic word of mouth
berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas produk dan
citra merek berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian melalui ewom