PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MARKETPLACE SHOPEE DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI (STUDI KASUS PADA MAHASISWA AKTIF DI SURABAYA)

Perkembangan teknologi internet yang begitu tinggi memudahkan dalam
berkomunikasi dan mendapatkan informasi bisnis pada sistem online yang menjadi
tren global di era digital, sehingga harus mengikuti tren terkini ketika memasarkan
produknya ke masyarakat umum. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh Online Customer Review (OCR), Online Customer Rating (OCRA),
terhadap Keputusan Pembelian (KP) melalui Marketplace Shopee dengan
Kepercayaan Pelanggan (KPL) sebagai variabel Mediasi.
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian analisis kuantitatif deskriptif
dengan pendekatan Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEMPLS). Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden
yang memenuhi kriteria sebagai Mahasiswa aktif di Surabaya pengguna Shopee.
Variabel independen dalam penelitian ini meliputi Online Customer Review dan
Online Customer Rating, dengan Kepercayaan Pelanggan sebagai variabel mediasi
dan Keputusan Pembelian sebagai variabel dependen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Demikian pula,
Online Customer Rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian. Selain itu, Kepercayaan Pelanggan juga terbukti memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hasil penelitian ini juga
menemukan bahwa Online Customer Review dan Online Customer Rating
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan sebagai
variabel mediasi, yang pada akhirnya meningkatkan Keputusan Pembelian di
platform Shopee. Selain itu, penting bagi Shopee untuk terus memperbaiki sistem
penilaian dan ulasan guna meningkatkan pengalaman pengguna serta
mempertahankan loyalitas pelanggan. Hal lebih lanjut akan dibahas dalam
penelitian ini.