ANALISIS PENERAPAN PRINSIP GOOD GOVERNANCE DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN GUBENG SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas dari pelayanan dan
mengetahui bagaimana good governance dijalankan di Kantor Kecamatan Gubeng.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kulitatif dengan teknik
mengumpulkan data yang digunakan yaitu obeservasi, wawancara, dan
dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari kepala seksi pemerintahan
dan pelayanan publik, satu orang pegawai dibidang pelayanan dan dua orang
pengguna layanan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kantor Kecamatan Gubeng telah
menggunakan dimensi kualitas pelayanan yang baik, terdiri dari hal-hal seperti
empati, jaminan, kehandalan, berwujud, dan responsif. Selain itu, pemerintahan
yang baik juga telah melaksanakan prinsip-prinsip good governance seperti
transparansi, akuntabilitas, responsivitas, efektifitas, keadilan, berorientasi
konsensus, visi strategis, dan kepatuhan terhadap hukum. Namun, ada kesulitan
untuk meningkatkan pemahaman pegawai dan masyarakat tentang prinsip-prinsip
tersebut. Penelitian ini menunjukkan bahwa lebih banyak pelatihan dan sosialisasi
diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menerapkan pemerintahan
yang baik di Kantor Kecamatan Gubeng