PENGARUH GOOD GOVERNANCE DAN EFEKTIVITAS KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT MELALUI PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN SUKOLILO SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh good governance terhadap
pelayanan publik, pengaruh efektivitas kerja pegawai terhadap pelayanan publik, pengaruh
good governance terhadap kepuasan masyarakat, pengaruh efektivitas kerja pegawai
terhadap kepuasan masyarakat, pengaruh pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat,
pelayanan publik memediasi pengaruh good governance terhadap kepuasan masyarakat,
pelayanan publik memediasi pengaruh efektivitas kerja pegawai terhadap kepuasan
masyarakat.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel
menggunakan metode purposive sampling yaitu dengan melakukan penyebaran kuesioner
sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan dan diperoleh sampel sebanyak 97 orang.
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik,
analisis regresi linier berganda dengan analisis jalur dan uji sobel, uji kesesuaian model dan
uji hipotesis dengan menggunakan program SPSS versi 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa good governance berpengaruh positif
terhadap pelayanan publik, efektivitas kerja pegawai berpengaruh positif terhadap
pelayanan publik, good governance berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat,
efektivitas kerja pegawai berpengaruh posistif terhadap kepuasan masyarakat, pelayanan
publik berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat, good governance tidak
berpengaruh terhadap pelayanan publik, pelayanan publik tidak mampu memediasi
hubungan antara good governance terhadap kepuasan masyarakat, pelayanan publik secara
parsial memediasi hubungan antara efektivitas kerja pegawai terhadap kepuasan
masyarakat