PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEBERAGAMAN FITUR DAN PROMOTION TERHADAP MINAT PENGGUNAAN ULANG APLIKASI KAI ACCESS PADA GENERASI MILENIAL

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana kemudahan penggunaan,
keberagaman fitur, dan promosi aplikasi KAI Access berdampak pada minat
generasi milenial. Studi ini berpusat pada pentingnya pengembangan layanan
digital dalam bidang transportasi, khususnya aplikasi KAI Access milik PT Kereta
Api Indonesia (Persero), yang merupakan alat utama untuk membeli tiket dan
melakukan perjalanan kereta api. Namun, aplikasi ini masih menghadapi sejumlah
masalah, salah satunya adalah rating pengguna yang rendah hanya 2,5 dari 5 di
platform Google Play Store. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif
dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran
kuesioner kepada 96 responden generasi milenial di Kota Surabaya yang pernah
menggunakan aplikasi KAI Access. Teknik analisis data yang digunakan adalah
regresi linear berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel
independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
ketiga variabel, yaitu kemudahan penggunaan, keberagaman fitur, dan promosi,
berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan ulang. Penelitian ini
mengindikasikan bahwa semakin mudah digunakan, semakin beragam fitur yang
ditawarkan, serta semakin menarik promosi yang diberikan, maka minat pengguna
dalam menggunakan aplikasi KAI Access akan semakin tinggi. Penelitian ini
memberikan kontribusi praktis bagi pengembangan strategi pemasaran digital PT
KAI dan menegaskan pentingnya inovasi dalam penyediaan layanan digital bagi
generasi milenial