PENGARUH KUALITAS LAYANAN, STRATEGI PEMASARAN, DIGITAL MARKETING MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN SEBAGAI MEDIASI TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA APLIKASI JCONNECT MOBILE BANK JATIM

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Kualitas Layanan, Strategi
Pemasaran, Digital Marketing terhadap Komunikasi Pemasaran dan Loyalitas Nasabah pada
Aplikasi J’Connect Mobile Bank Jatim. Variabel yang diteliti adalah Kualitas Layanan,
Strategi Pemasaran, Digital Marketing, Komunikasi Pemasaran, dan Loyalitas Nasabah. Dan
untuk mengetahui pengaruh secara langsung antara kualitas layanan, strategi pemasaran, dan
Digital Marketing terhadap Loyalitas Nasabah dan pengaruh secara tidak langsung melalui
Komunikasi Pemasaran.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini yaitu
nasabah pengguna Aplikasi J’Connect Mobile Bank Jatim dengan sampel penelitian sebanyak
100 responden menggunakan teknik Non-Probability Sampling. Teknik analisa yang
digunakan dalam penelitian ini adalah PLS (Partial Least Square) dengan alat analisis
SmartPLS 3.4.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Strategi Pemasaran berpengaruh secara tidak
signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Digital Marketing berpengaruh secara tidak signifikan
terhadap Loyalitas Nasabah. Selanjutnya Digital Marketing berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Komunikasi Pemasaran. Komunikasi Pemasaran juga berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Komunikasi
Pemasaran yang hanya mampu memediasi pengaruh Digital Marketing terhadap Loyalitas
Nasabah