PENGARUH PERSONAL SELLING DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA KOPI KELILING SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh personal selling dan
harga terhadap loyalitas pelanggan, dimediasi kepuasan pelanggan pada kopi
keliling Seraya Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif
dengan pendekatan kausal komparatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan
dianalisis menggunakan metode Partial Least Square dengan bantuan perangkat
lunak Smart PLS 3.0. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan
pelanggan kopi keliling Seraya Surabaya dan dipilih menggunakan teknik
purposive sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa personal selling dan harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu,
kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Namun,
pengaruh langsung personal selling terhadap loyalitas pelanggan tidak signifikan,
sehingga kepuasan pelanggan menjadi variabel mediasi yang memperkuat
hubungan tersebut. Sementara itu, harga memiliki pengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan
sebagai variabel mediasi