PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE LAVENDER SURABAYA

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan
konsumen pada Cafe Lavender Surabaya.
Jenis penelitian ini diklasifikasikan sebagai penelitian deskriptif dengan
menggunakan metode kuantitatif. Populasi pada penelitian ini mencakup semua
konsumen yang pernah melakukan transaksi pembelian di Cafe Lavender
Surabaya. Jumlah sampel pada penelitian menggunakan pendekatan rumus
Lemeshow yaitu diperoleh sebesar 100 responden. Metode analisis data yang
digunakan pada penelitian ini meliputi uji instrumen data, analisis regresi linier
berganda, uji asumsi klasik, uji kelayakan model (uji F), dan uji hipotesis (uji t)
dengan menggunakan bantuan program perangkat lunak atau SPSS (Statistic
product and service solution) versi 26.
Pada penelitian ini diperoleh hasil yang mengindikasikan bahwa kualitas
produk memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan
konsumen, kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen, lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen