PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, POTONGAN HARGA DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEEFOOD DI SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, potongan harga, dan
kemudahan penggunaan aplikasi terhadap kepuasan pelanggan ShopeeFood di Surabaya. Dalam
era digital, layanan pesan-antar makanan berbasis aplikasi semakin berkembang, dan ShopeeFood
bersaing dengan berbagai platform serupa. Oleh karena itu, penting untuk memahami faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan pelanggan agar dapat meningkatkan daya saing. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Pengumpulan data pada penelitian ini
menggunakan data primer berupa kuesioner melalui google form yang disebarkan kepada 75
responden pengguna aktif ShopeeFood di Surabaya. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi
linier berganda dengan bantuan software SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan, potongan harga
dan kemudahan penggunaan aplikasi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Hal ini menunjukkan bahwa pengguna ShopeeFood lebih mempertimbangkan potongan harga dan
kemudahan akses dalam memilih layanan pesan-antar makanan