PENGARUH PROMOSI, KEPERCAYAAN KONSUMEN, DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MOTOR HONDA SCOOPY PADA MAHASISWA STIESIA SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh promosi, kepercayaan
konsumen dan layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen motor Honda
Scoopy pada mahasiswa STIESIA Surabaya. Promosi diukur dengan periklanan,
promosi penjualan, dan hubungan masyarakat, dan kepercayaan konsumen diukur
dengan komitmen dan kejujuran konsumen dan layanan purna jual diukur dengan
pelayanan karyawan.diukur
Jenis penelitian dalam penelitian ini menggunakan kuantitatif deskriptif,
untuk pengambilan sampel dan penentuan sampel dengan menggunakan simple
random sampling. Sampel yang diambil dalam penelitian ini yakni pengguna motor
Honda Scoopy pada mahasiswa STIESIA Surabaya dengan jumlah sampel 100.
Metode analisa yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan
menggunakan program SPSS versi 26
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda diketahui bahwa promosi,
kepercayaan konsumen layanan purna jual memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen motor Honda Scoopy pada mahasiswa STIESIA
Surabaya