PENGARUH CITRA MEREK, PURNA JUAL, DAN FANATISME TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MOTOR HONDA BEAT KECAMATAN KRIAN

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengaruh citra merek,
purna jual, dan fanatisme terhadap loyalitas pelanggan motor honda beat kecamatan
krian. Citra merek diukur dengan favorability of brand associations, strength of
brand associations, dan uniqueness of brand associations. Purna jual diukur dengan
garansi, perbaikan, dan suku cadang. Fanatisme diukur dengan besarnya minat dan
kecintaan, sikap pribadi dan kelompok, lama individu dalam menekuni kegiatan
tertentu, motivasi yang dating dari keluarga. Kemudian loyalitas pelanggan diukur
dengan nilai merek, karakteristik pelanggan, switching barrier, pengalaman
pelanggan, dan lingkungan kompetitif.
Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan motor honda beat kecamatan krian.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu menggunakan teknik simple
random sampling dan menggunakan rumus slovin, sehingga didapatkan sampel
sejumlah 100 responden. Pengumpulan data dalam penelitian ini dengan
penyebaran kuesioner yang disebarkan kepada responden melalui online (gform).
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi
linear berganda dengan alat bantu software pengolahan data SPSS versi 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif tidak
signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan purna jual, dan fanatisme
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan motor honda beat
kecamatan krian