PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA MOMO COFFEE SLOWBAR

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh langsung
kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk terhadap kepuasan
pelanggan, harga terhadap loyalitas pelanggan, harga terhadap kepuasan pelanggan,
dan loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini juga bertujuan
untuk menguji dan menganalisis pengaruh tidak langsung kualitas produk terhadap
loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan dan harga terhadap loyalitas
pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah konsumen Momo Coffee Slowbar. Jumlah sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden. Pengambilan sampel dalam
penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling. Pengumpulan data
yang digunakan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data pada penelitian
ini menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS
versi 4.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dan hasil
pengaruh tidak langsung kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan
dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi berpengaruh positif dan
signifikan