PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN E- WOM TERHADAР KEPUTUSAN РЕМВЕLIAN DIMEDIASI CITRA MEREK PADA PRODUK MARINA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, e-WOM,
terhadap keputusan pembelian melalui citra merek terhadap Gen Z di wilayah
Surabaya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah
melakukan pembelian Hand and Body Lotion Marina minimal 1-2 kali transaksi.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling yaitu
mereka yang pernah melakukan transaksi pembelian Hand and Body Lotion Marina.
Teknik pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuisioner dengan menggunakan
google form yang disebarkan secara online oleh peneliti. Teknik analisis data dalam
penelitian ini menggunakan Patrial Least Square (PLS) melalui software SmartPLS
versi 3.0.
Berdasarkan hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, e-WOM
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, Kualitas
produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek, e-WOM berpengaruh
positif tidak signifikan terhadap citra merek. Selanjutnya Kualitas produk berpengaruh
positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian melalui citra merek, dan eWOM berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian melalui
citra merek