KOMUNIKASI INTERPERSONAL MEMEDIASI PENGARUH KOMPETENSI DAN KREATIVITAS TERHADAP KINERJA PEGAWAI (STUDI PADA PERUMDA DELTA TIRTA KABUPATEN SIDOARJO)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi dan kreativitas terhadap
kinerja pegawai Perumda Delta Tirta Sidoarjo, dengan komunikasi interpersonal sebagai
variabel mediasi. Latar belakang penelitian didasarkan pada temuan bahwa 28% pegawai
memiliki kinerja di bawah standar, yang berpotensi mengganggu kualitas layanan air bersih
bagi masyarakat. Penulis menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui
kuesioner terhadap 61 pegawai, dianalisis menggunakan Smart PLS. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kompetensi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja, sementara
kreativitas justru berpengaruh negatif. Komunikasi interpersonal terbukti memediasi hubungan
antara kompetensi dan kreativitas dengan kinerja, meskipun dengan arah pengaruh yang
berbeda. Penelitian ini menyoroti pentingnya komunikasi interpersonal dalam mengoptimalkan
kinerja pegawai di sektor pelayanan publik.